咸宁推出消费者投诉信息公示制度 保护消费者权益

2021-11-18 咸宁君 阅读()

咸宁网讯(记者吴青朋 通讯员 黄泽中)11月10日,市市场监管局通报今年1-10月全市12315平台消费者投诉信息情况并进行全网公示,这标志着我市消费者投诉信息公示制度正式推出,这也标志着我市在全省率先推出消费者投诉信息公示制度。

此次公示了2021年1-10月被投诉前20名名单,赤壁务淡百货店、赤壁捷械百货店、联联周边游信息技术有限公司咸宁分公司等名列其中。同时,公示了商品类被投诉量前五位类别及被投诉量前三位名单。一般食品、服装鞋帽、通讯产品、家居用品、家用电器等居商品类被投诉量前五位,楚巨人电子商务(湖北)有限公司、赤壁市宜虽百货店、赤壁务淡百货店、赤壁市振东竹业、湖北诚鑫商贸有限公司的投诉量各居对应类别的首位。被公示的商家绝大多数积极配合监管部门处理投诉,有的投诉调解成功率达到100%。

市市场监管局相关负责人介绍,为进一步推进“放心舒心消费在咸宁”创建工作,深化消费维权工作社会共治,引导经营者诚信自律,推动经营者落实消费维权主体责任,加强社会监督,有效改善消费环境,今年8月我市印发了《咸宁市消费者投诉信息公示办法》,并定期对经12315、12345热线接入,12315网络受理平台受理、现场受理等多种渠道受理的消费者投诉信息进行汇总。经过分析研判,将投诉的总体情况;被投诉经营主体投诉总量居前20名的信息;重点监管行业、重点消费领域消费投诉量居前3名的信息;具有警示作用的消费纠纷经典案例;行政约谈情况面向社会进行公示。

另外,信息公示在公示前不得对外泄露相关信息,市市场监管局在公示前会先行约谈被公示的经营者,通报拟公示信息,分析其投诉多发原因及存在问题,听取其陈述申辩意见,宣传相关法律法规,教育引导其合法诚信经营,积极履行法定责任和社会义务,主动协商和解消费争议纠纷,切实保护消费者合法权益。

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